Alles, was du rund um dein Kundenprofil wissen musst

🔐 Anmeldung und  Passwort

Sobald du dich angemeldet hast, kannst du dich jederzeit im Onlineshop einloggen. Das erkennst du daran, dass das kleine Männchen oben rechts im Shop eine rote Mütze trägt – dann bist du drin.

Als Startpasswort verwenden wir zunächst deine Postleitzahl. Bitte ändere dieses aus Sicherheitsgründen direkt nach dem ersten Login. Falls du dein Passwort vergessen hast, hilft dir die „Passwort vergessen“-Funktion im Loginbereich weiter. Wir senden dir dann ein neues Passwort per E-Mail zu.

💡 Tipp: Nutze ein Passwort, das du dir gut merken kannst – z. B. dein Lieblingsobst kombiniert mit einem Datum, das dir wichtig ist.

Auf einen Blick:

• Startpasswort = Postleitzahl (bitte ändern!)
• Neues Passwort per „Passwort vergessen?“ anfordern
• Konto wird bei mehrfach falscher Eingabe kurzzeitig gesperrt

🧾 Persönliche Daten ändern

Im Profilbereich deines Kontos kannst du deine persönlichen Daten jederzeit selbst bearbeiten. Das betrifft deine Adresse, Telefonnummer, E-Mail-Adresse, das Passwort und – falls notwendig – auch eine abweichende Rechnungsadresse.

Wenn du umziehst oder sich deine Telefonnummer ändert, kannst du das schnell und unkompliziert im Profil anpassen. Auch die Abmeldung vom Newsletter oder die Umstellung deiner Benachrichtigungen erfolgt hier.

Auf einen Blick:

• Adresse, Telefonnummer, E-Mail jederzeit änderbar
• Rechnungsadresse und Passwort ebenfalls anpassbar
• Newsletter und Benachrichtigungen verwalten

🚪 Abstellhinweise und Zustelloptionen

Damit deine Bio-Kiste genau dort landet, wo du sie brauchst, kannst du im Profilbereich auch Abstellorte und Hinweise für den Fahrer hinterlegen. Ob bei dir geklingelt werden soll, der Nachbar einspringt oder du eine wettergeschützte Abstellfläche hast – gib uns einfach Bescheid. Wir liefern entsprechend deiner Angaben.

Auf einen Blick:

• Wunsch-Abstellort eintragen (z. B. Terrasse, Garage, Nachbar)
• Hinweise direkt im Profilfeld hinterlegen
• Zustellung ganz nach deinen Wünschen

💳 Zahlungsmöglichkeiten und SEPA

Bei Biobote zahlst du entweder per Rechnung oder SEPA-Lastschrift. Für regelmäßige Abo-Kisten ist die Zahlung per Lastschrift erforderlich.

Das SEPA-Mandat findest du im Profilbereich oder in deinem Willkommenspaket. Fülle es einfach aus und gib es dem Fahrer mit oder sende es uns per Mail zurück.

Auf einen Blick:

• Zahlung per Rechnung oder Lastschrift
• SEPA-Mandat im Profil oder als Formular
• Gläubiger-ID: DE82ZZZ00001838777
• Abo-Lieferungen nur per Lastschrift möglich

💸 Guthaben und Gutscheine

Wenn du ein Guthaben in deinem Kundenkonto hast – etwa durch eine Gutschrift oder einen Biobote-Geschenkgutschein – wird dieses automatisch mit deiner nächsten Bestellung verrechnet. Die Verrechnung erfolgt allerdings erst, nachdem deine Bio-Kiste gepackt wurde und die Rechnung erstellt ist. Das bedeutet: Das angezeigte Guthaben im Konto aktualisiert sich nicht sofort nach der Bestellung, sondern erst etwas zeitversetzt.

Wenn dein Guthaben nicht ausreicht, um den kompletten Betrag zu decken, wird dir für den Differenzbetrag automatisch eine zusätzliche Rechnung erstellt. Bei Zahlung per Lastschrift wird der offene Betrag separat von deinem Konto eingezogen.

Unsere eigenen Gutscheincodes – z. B. aus gekauften Biobote-Gutscheinen – kannst du im Warenkorb in das vorgesehene Feld eintragen. Sie werden dann automatisch berücksichtigt.

💡 Wichtig: Andere Gutscheincodes (z. B. ProFit-Gutscheine oder externe Aktionscodes) bitte nicht im Warenkorb eintragen. Trage diese einfach im Feld „Nachricht anfügen“ bei deiner Bestellung ein. Wir kümmern uns dann persönlich um die Verrechnung.

Auf einen Blick:

• Guthaben wird automatisch mit dem Rechnungsbetrag verrechnet (nicht direkt nach Bestellung sichtbar)
• Biobote-Gutscheincodes im Warenkorb eingeben
• Externe Codes (z. B. ProFit) als "Nachricht anfügen" bei der Bestellung schreiben
• Bei zu niedrigem Guthaben wird der Restbetrag separat berechnet/eingezogen

📦 Abos und Bestellungen verwalten

Du möchtest dein Abo anpassen, neue Abo-Artikel hinzufügen oder den Lieferintervall ändern? All das geht über den Bereich „Meine Abos“. Auch deine laufenden Bestellungen kannst du im Kundenkonto einsehen und ändern.

Bitte beachte: Deine Bestellung wird nur berücksichtigt, wenn du sie aktiv absendest. Klicke dafür im Warenkorb auf „Jetzt bestellen“ oder „Änderungen absenden“.

Auf einen Blick:

• Abo starten, pausieren oder beenden
• Lieferintervall anpassen
• Abo-Artikel (z. B. Brot, Milch) mit individuellem Rhythmus
• Bestellungen immer durch absenden aktiv abschließen!

⏸ Lieferpausen eintragen

Du brauchst mal keine Lieferung – z. B. weil du im Urlaub bist oder dein Garten gerade alles hergibt? Dann kannst du direkt im Profilbereich eine Lieferpause eintragen.

Bitte beachte: Die Pause muss spätestens zwei Tage vor deinem nächsten Liefertermin bis 8:00 Uhr morgens eingetragen sein. Danach ist eine Änderung leider nicht mehr möglich. Nach der Pause läuft dein Abo automatisch weiter.

Auf einen Blick:

• Lieferpause selbst im Profil eintragen
• Deadline: 2 Tage vorher, bis 8:00 Uhr
• Automatische Wiederaufnahme nach Pause

❌ Kündigung und Kontolöschung

Du möchtest nicht mehr beliefert werden? Dann kannst du entweder dein Abo beenden oder dein Konto vollständig löschen lassen. Die Kündigung ist jederzeit bis 8:00 Uhr zwei Tage vor dem nächsten Liefertermin möglich.

Zur Kontolöschung: Wenn du bisher keine Bestellungen hattest, löschen wir dein Konto sofort. Wenn du schon einmal bestellt hast, müssen wir bestimmte Daten laut Gesetz bis zu 10 Jahre speichern – dein Konto wird dann zunächst gesperrt und später gelöscht.

Auf einen Blick:

• Abo kündigen im Profil unter „Meine Abos“
• Konto löschen → Hinweis zu gesetzlicher Aufbewahrung
• Letzte Lieferung = Pfandrückgabe (bitte mit uns abstimmen)
• Bestätigung der Löschung per E-Mail

📉 Preisabweichungen bei der Kiste

Der endgültige Preis deiner Kiste kann leicht von der Online-Bestellsumme abweichen. Das liegt daran, dass frische Artikel (wie Obst, Gemüse, Käse oder Fleisch) individuell verwogen und nach Gewicht berechnet werden. So kaufst du bei uns genauso ehrlich wie auf dem Wochenmarkt – ohne genormte Verpackungen, aber mit vollem Geschmack.

Auf einen Blick:

• Keine festen Stückpreise bei Frischeprodukten
• Endpreis ergibt sich aus dem tatsächlichen Gewicht
• Transparente Abrechnung – du zahlst nur, was du bekommst

🚚 Lieferung verfolgen

Mit unserer App kannst du ganz einfach verfolgen, wie viele Stops unser Biobote noch vor dir hat. Das Lieferfahrzeug-Symbol zeigt dir live den Status deiner Lieferung – so weißt du, wann du dran bist.

Der persönliche Kontakt…

…ist für uns ganz wichtig. Wir verstehen uns nicht als anonymer Dienstleister, sondern als regional verwurzeltes Unternehmen mit Haltung. Hinter den Bioboten stehen Menschen mit Begeisterung für gute Lebensmittel und Freude an ihrer Arbeit. 

Hast du Fragen, Anregungen oder gar Kritik? Bitte immer her damit.

Telefon  05932 / 9949020